医疗投诉(纠纷)处理制度及流程
来源:承德市中心医院
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为贯彻医疗卫生体制改革的精神,妥善处理医患矛盾,减少医疗投诉(纠纷),维护医患双方的合法权益,保证正常的医疗秩序,征求患者意见,改进工作,进一步提高患者对医院的信任度,达到持续改进医疗质量、保障患者安全的目标,特制定此处理制度及流程。
一、医患关系办公室负责接待处理患方医疗投诉(纠纷)。
二、医患关系办公室专人接待患者投诉,按“患者投诉接待登记表”项目详细记录。明确告知答复期限:一般性投诉5个工作日,较复杂投诉10个工作日。
三、医患关系办公室接待医疗投诉(纠纷),应向患方索取存留相关与投诉有关材料(可以是复印件)。
四、医患关系办公室接待医疗投诉(纠纷)后,应及时向主管院长汇报。
五、对于一般性的投诉,由医患关系办公室协调处理。
六、对于较复杂的投诉及医疗纠纷,由医患关系办公室在主管院长领导下会同相关科室共同处理。
七、投诉途径
投诉地点:承德市中心医院行政办公区1楼医患关系办公室
接待时间:同医院行政办公工作时间
投诉电话:0314-2039677
投诉电子信箱:cdszxyyyhb@163.com
信件投诉邮寄地址:承德市双桥区广仁大街11号 承德市中心医院行政办公区1楼医患关系办公室 邮编:067000
八、解决医疗纠纷的其他途径
1.承德市人民调解中心:0314-2525767
地址:承德市双桥区大老虎沟口原教委楼412室承德市医疗纠纷人民调解委员会
2.承德市卫生健康委员会:0314-2065211
地址:承德市双桥区石油南路
3.承德市双桥区人民法院
4.法律、法规规定的其他途径。